Nuestros productos se elaboran de forma artesanal y, en su mayoría, se crean bajo pedido. Por eso, te rogamos que revises cuidadosamente las medidas/tallas, iniciales y colores antes de finalizar tu compra.
Preparación y envío de pedidos
Preparamos vuestros pedidos de lunes a viernes.
- Plazo de preparación estándar: 24/48 horas.
- Plazo de preparación para productos personalizados: de 5 a 10 días laborables.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se prepararán a partir del siguiente día laborable. Una vez preparado el pedido, procedemos a su envío.
- Gastos de envío: 4,95 €.
- Envío gratuito: para pedidos iguales o superiores a 120 €, con envío a Península.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, pueden existir costes aduaneros/impuestos adicionales. Estos importes correrán siempre a cargo del cliente.
El envío se realiza a través de Correos, con un plazo de entrega aproximado de 72 horas.
Se efectuarán dos intentos de entrega en domicilio. Si no se logra la entrega, se dejará una notificación y dispondrás de 15 días para recoger tu pedido en tu oficina de Correos.
En fechas especiales (Navidad, Black Friday, rebajas, etc.), los plazos de entrega pueden sufrir demoras por exceso de volumen en las empresas de transporte.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Al finalizar tu compra, recibirás un email de confirmación donde podrás consultar el estado de tu pedido.
Además, puedes ver su estado en cualquier momento accediendo al apartado “Mi cuenta” en nuestra web.
Anulación del pedido
Lolablommor garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para poder tramitar la devolución.
Devoluciones y cambios
Queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, dispones de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para devolverlo o cambiarlo.
Si decides devolver un producto:
- No debe haber sido utilizado.
- Debes conservarlo y manipularlo con cuidado mientras esté en tu poder.
Cualquier producto que se desee cambiar o devolver deberá enviarse con:
- Su embalaje original (sobre o caja recibida).
- Su etiquetado original, en las mejores condiciones posibles.
- Correctamente empaquetado y protegido.
Si no se cumplen estas condiciones, o el producto presenta manchas, rasguños, roturas o llega fuera de plazo, la devolución no será aceptada.
La dirección de devolución es:
Lolablommor, Valire 9 Siero. Asturias, España.
- Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error por parte de Lolablommor, asumiremos íntegramente los gastos de envío.
- Si el error es del cliente (por ejemplo, una talla incorrecta por no haber medido bien, o un color elegido por equivocación), los gastos de devolución se repartirán:
- Tú abonas el envío de devolución.
- Nosotras asumimos el envío del nuevo producto de vuelta a ti.
Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o reclamación, puedes ponerte en contacto con Lolablommor a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
